フィンテックがゲーム化!?顧客が「夢中」、売上「爆増」の秘密
最近、周りの友達と話してると、なんだか金融の話が増えてきた気がするんですよね。でも、昔みたいに堅苦しい話じゃなくて、「このアプリ使ってポイント貯めてさ〜」「こっちのキャンペーンでレベルアップできるんだよ!」みたいな、まるでゲームの話みたいなノリなんです。 ぶっちゃけ、最初は「え、金融でゲーム?」って思ったんですよ。でも、よくよく話を聞いてみると、フィンテックの世界が、まさにゲームみたいに進化してるらしいんです。 なんでフィンテックがゲーム化してるの? そもそも、なんでフィンテックがゲームみたいな要素を取り入れ始めたのか、ちょっと気になりますよね? 私の意見では、一番の理由は「顧客のエンゲージメントを高めたい」ってことだと思うんです。 昔の金融サービスって、手続きが面倒だったり、説明が難しかったりして、正直、ちょっと敬遠してた人も多かったと思うんです。私もそうでしたもん。でも、ゲームの要素を取り入れることで、金融サービスをもっと気軽に、もっと楽しく利用してもらえるように工夫してるんだと思います。 例えば、クレジットカードの利用でポイントが貯まったり、投資アプリでポートフォリオの成長をゲームみたいに可視化したり… そういう仕掛けがあると、ついつい使っちゃいますよね。 顧客が「夢中」になる理由 私も実際にいくつかのフィンテックアプリを使ってみてるんですけど、本当に「夢中」になっちゃうんですよね(笑)。なんでかって言うと、やっぱり「報酬」があるからだと思うんです。 ポイントが貯まる、レベルが上がる、限定アイテムがもらえる… そういう報酬があると、つい頑張っちゃうじゃないですか? それが、金融サービスでも同じように作用するんですよね。 個人的には、資産運用系のアプリが特に面白いと思ってます。自分のポートフォリオがどう成長していくのか、ゲーム感覚で見れるのが楽しいし、もっと頑張ろう!って気持ちになるんです。 売上が「爆増」する仕組み もちろん、フィンテック企業がゲーム化を進めるのは、顧客が「夢中」になるからだけではありません。売上が「爆増」する、つまり、ビジネス的なメリットも大きいからなんです。 顧客がアプリを頻繁に利用するようになると、当然、取引の回数も増えますよね。そうすると、手数料収入も増えるし、新しい金融商品を提案する機会も増えるわけです。 それに、顧客がアプリに「夢中」になってくれれば、口コミで広がる可能性も高まります。友達に「このアプリ、マジでおすすめだよ!」って言われたら、ちょっと試してみたくなりますもんね。 どんな「ゲーム」があるの? フィンテックのゲーム化って言っても、いろんな種類があるんですよ。例えば…
Read More