AIが金融を救う！？フィンテック革命の最前線！

最近、フィンテックって言葉よく聞くけど、ぶっちゃけ何？

最近、ニュースとか雑誌で「フィンテック」って言葉、本当によく見かけますよね。私も最初は何のことかさっぱりだったんですよ。でも、簡単に言うと、金融（Finance）と技術（Technology）を組み合わせた言葉なんです。銀行とかクレジットカードとか、お金に関わる色々なサービスに、最新のテクノロジーをどんどん取り入れて、もっと便利に、もっと使いやすくしよう！っていう動きのことなんです。

たとえば、スマホで簡単に送金できるアプリとか、AIが自動で投資のアドバイスをしてくれるサービスとか、全部フィンテックの仲間なんです。昔は銀行の窓口で何時間も待たされたり、書類をたくさん書いたりするのが当たり前だったけど、今はスマホ一つで色々なことができるようになった。これもフィンテックのおかげなんですよね。個人的には、もっともっと便利になってほしいな、って思ってます。

AIがフィンテックをどう変えているの？ 自動融資って何？

じゃあ、具体的にAIがフィンテックをどう変えているのか？　一番わかりやすいのは、融資の自動化じゃないかな。

銀行で融資を受けるのって、本当に大変だったんですよ、昔は。書類を山のように用意して、審査に時間がかかって、やっとの思いで融資を受けられる、みたいな。でも、AIを使えば、そんな面倒な手続きが劇的に変わるんです。

たとえば、AIは過去のデータとか、個人の信用情報とか、色々な情報を瞬時に分析して、「この人はちゃんと返済してくれるだろうか？」っていうのを判断できるんです。だから、人間が何時間もかけて審査していた作業が、ほんの数分で終わってしまう。

しかも、AIは24時間365日働けるから、いつでも融資の申し込みができる。夜中に急にお金が必要になった、っていう時でも、すぐに融資を受けられる可能性があるんです。これって、本当にすごいことですよね。

AIが不正を防止！？　どんな仕組みなの？

フィンテックって、便利な反面、不正のリスクもあるんですよね。クレジットカードの不正利用とか、詐欺とか、色々心配なことがある。でも、AIはそんな不正も未然に防ぐことができるんです。

AIは、過去の不正のパターンを学習して、「これは怪しい動きだ！」っていうのを検知することができるんです。たとえば、普段はあまり使わない場所でクレジットカードが使われたり、急に高額な買い物をしたりすると、AIが「これは不正利用かもしれない」って判断して、カードの利用を一時的に停止したり、本人に確認の連絡をしたりするんです。

私も以前、海外旅行中にクレジットカードを不正利用されたことがあって、本当に困ったんですよ。でも、今のAI技術があれば、そんな事態も未然に防げるかもしれない。そう考えると、本当に心強いですよね。

顧客体験を「wow」にするってどういうこと？

フィンテックが目指しているのは、単に便利なサービスを提供するだけじゃないんです。顧客一人ひとりに合わせた、最高の顧客体験を提供することを目指しているんです。それを実現するのが、AIの力なんです。

たとえば、AIは顧客の過去の利用履歴とか、興味のあることとかを分析して、その人にぴったりの金融商品を提案してくれるんです。「あなたには、この投資信託がおすすめです」「あなたには、このクレジットカードがおすすめです」っていう風に、まるで専属のファイナンシャルアドバイザーがいるみたいに、アドバイスをしてくれるんです。

しかも、AIは顧客の質問に24時間365日対応してくれるチャットボットを作ったり、顧客の好みに合わせたデザインのアプリを作ったりすることもできる。つまり、AIは顧客一人ひとりに合わせた、最高の「おもてなし」を提供してくれるんです。

結局、AIってフィンテックにとってどんな存在なの？

私の意見では、AIはフィンテックにとって、なくてはならない存在だと思います。AIは、融資の自動化とか、不正の防止とか、顧客体験の向上とか、色々な面でフィンテックを支えてくれています。

AIがなければ、フィンテックはここまで進化することはできなかっただろうし、これからもAIは、フィンテックの未来を大きく変えていくことになると思います。

私自身、フィンテックの進化には本当に期待しています。もっと便利で、もっと安全で、もっとパーソナルな金融サービスが、これからどんどん生まれてくるだろうし、それによって、私たちの生活はもっと豊かになるはずです。

個人的には、AIがもっともっと進化して、お金のことで悩む人が一人でも減るような、そんな社会になってほしいな、って思っています。